产品概述

IT服务管理系统

     面对日趋复杂的信息建设和用户越来越高的服务要求，可通过IT服务管理系统实现信息业务日常工作的规范化、制度化、流程化，从而彻底改变错综无序的IT服务现状。需对IT服务管理系统进行的维护和优化，及提高IT团队的生产效率，提升用户满意度，使IT服务更上一层楼。

     我司内部已执行IT服务管理体系化运作，在实施项目中不断汲取管理经验，在2010年IT服务管理系统研发发布初期至今已逐步获得完善，可提供ITSM产品建设、专项优化、基础运维等服务，帮助客户定制业务流程，彻底改变错综无序的IT服务现状，提高IT团队的生产效率。

主要用途

       IT服务管理系统以全球最佳实践ITIL为指导思想，以成熟稳定的流程平台为支撑，以提高信息部门IT服务质量和服务效率为目标，结合南电智控在电力、税务、金融等大型行业多年的项目实施经验，立足企业的实际业务需求，进行IT服务管理系统建设，总体上实现运维工作的规范化、流程化和智能化。

     系统建设主要达到以下几个目标：

客户价值

     IT服务管理系统采用分层架构，各功能按照模块化方式设计，所有模块通过数据服务总线进行数据交互，系统功能架构如下图所示：

产品简介

1)服务台：服务台是所有服务管理工作的中心点，是客户和IT部门联系的窗口。主要由工单接收和记录、工单处理、客户满意度调查等模块组成。
2)运维管理：运维管理是服务管理的流程模块，通过这些流程导向，保障IT基础设施整体可用和为业务提供可靠服务。主要由事件管理、请求管理、问题管理、变更管理、发布管理、计划管理等模块组成。
3)知识管理：知识管理将个人知识系统化整理并发布，形成知识共享。主要由创建知识、处理知识、发布知识、搜索知识库等模块组成。
4)配置管理：配置管理是服务管理的一个核心模块，负责描述、跟踪和汇报所有IT基础架构。主要由识别配置元素、配置控制、汇报和状态汇总、审计和确认等模块组成。
5)服务水平管理：服务水平管理贯穿于整个服务管理，其目的是确保所有IT 服务的提供处于协议水平。主要由服务目录管理和服务级别管理模块组成。
6)系统基础平台：负责支撑系统各功能模块的运行，并提供统一的平台基础功能。主要由公共模块管理、权限管理、流程管理和报表管理等模块组成。